Termeni și Condiții

1. Dispoziții generale

Website-ul www.mywoodbag.com (magazinul online Magdalene Woodbag) este administrat de BMPUBLIC S.R.L., parte a BMGROUP, cu sediul în Chișinău, str. Alexandru Vlahuță 1, Hotel Equator, etajul I, Republica Moldova.

Prezentul document stabilește condițiile de utilizare a website-ului, de plasare și achitare a comenzilor, de livrare și de retur. Plasarea unei comenzi presupune citirea și acceptarea integrală a acestor Termeni și Condiții. Ne rezervăm dreptul de a actualiza documentul; versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată la momentul plasării ei.

Produsele sunt realizate manual, din lemn natural și materiale textile; pot exista mici variații de nuanță și textură față de fotografii, acestea fiind caracteristici ale produselor handmade, nu defecte.

2. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrăm datele dvs. (nume, telefon, e-mail, adresă de livrare) exclusiv pentru procesarea comenzii, livrare, facturare, suport și, cu acordul dvs., pentru comunicări de marketing. Temeiul legal este executarea contractului și consimțământul, conform Legii nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal.

Datele sunt transmise doar partenerilor necesari livrării și plății (curierul Nova Post, procesatorul de plăți maib) și sunt păstrate atât timp cât este necesar pentru executarea comenzii și respectarea obligațiilor legale. Aveți dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare și opoziție, prin solicitare la magdalene@bmgroup.md.

Nu stocăm datele cardului bancar. Datele cardului sunt introduse exclusiv pe pagina securizată a băncii maib și sunt protejate prin standardul PCI DSS și autentificarea 3-D Secure (Visa Secure / Mastercard ID Check).

3. Înregistrarea și achitarea comenzii

Comanda se plasează online, prin coșul de cumpărături, completând datele de contact și livrare. După plasare veți primi confirmarea comenzii pe e-mail și/sau telefonic. Prețurile sunt exprimate în lei moldovenești (MDL) și includ TVA. Costul livrării este afișat înainte de confirmarea comenzii și se achită împreună cu aceasta.

Metode de plată acceptate:

• Card online — prin maib Checkout, carduri Visa și Mastercard, cu autentificare 3-D Secure.
• Numerar sau card la ridicarea din showroom.
• Plată prin aplicația MIA (în showroom).

La plata cu cardul, comanda este confirmată doar după autorizarea tranzacției de către bancă. Imediat după achitare primiți pe e-mail confirmarea plății, iar pe pagina de retur a site-ului sunt afișate suma achitată, detaliile comenzii, ID-ul tranzacției și data achitării. Dacă tranzacția eșuează, comanda nu este procesată și nu se reține nicio sumă. Rambursările se efectuează pe același card, în termen de până la 30 de zile calendaristice.

4. Condiții de livrare

Livrăm pe întreg teritoriul Republicii Moldova prin Nova Post — la oficiu sau la adresă. Termenul estimativ este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de localitate și de disponibilitatea produselor handmade. Ridicarea din showroom-ul din Chișinău este gratuită, în baza unei programări.

Costul livrării este calculat automat în coș, în funcție de localitate, și este inclus în totalul de plată. Detalii complete: Politica de retur și livrare.

5. Politica de retur

Puteți returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire, dacă acestea sunt nefolosite, în ambalajul original și însoțite de documentul de achiziție. Produsele personalizate (gravate, imprimate sau realizate la comandă) nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor de defect de fabricație.

Pentru retur, contactați-ne la magdalene@bmgroup.md sau la telefon. Contravaloarea se restituie în termen de până la 14 zile de la recepționarea produsului returnat, prin aceeași metodă de plată. Detalii: Politica de retur și livrare.

6. Politica de confidențialitate

Modul complet în care colectăm, folosim și protejăm datele dvs. este descris în Politica de confidențialitate și în Politica privind cookie-urile. Website-ul este protejat prin conexiune criptată HTTPS și prin măsuri anti-fraudă, inclusiv Google reCAPTCHA.

7. Date de contact

• Denumire: BMPUBLIC S.R.L. (brand Magdalene Woodbag)
• Adresa: Chișinău, str. Alexandru Vlahuță 1, Hotel Equator, etajul I
• Telefon: +373 79 333 053 (inclusiv WhatsApp, Telegram, Viber)
• E-mail: magdalene@bmgroup.md
• Reclamații și sugestii: help@bmgroup.md
• Program: luni–vineri, 09:00–18:00